Колл центр на аутсорсинге

Аутсорсинг колл-центра: от первой заявки до финального отчёта — без вашего участия

Мы берём на себя полный цикл обработки входящих и исходящих коммуникаций: команда операторов, работа по скриптам, контроль качества, фиксация в CRM и регулярная отчётность.

Оставьте заявку — рассчитаем стоимость под ваш бизнес

Оставить заявку

Что такое аутсорсинг колл-центра и кому он действительно нужен

Аутсорсинг колл-центра — это передача всей задачи по обработке звонков и заявок внешней команде. Мы берём на себя операторов, телефонию, контроль качества, скрипты, CRM и отчётность.
Вместо того чтобы строить отдел с нуля, искать людей, контролировать работу и терять клиентов из-за текучки или пропущенных звонков, вы делегируете нам весь цикл общения — под договор, с регламентом и ответственностью.
Мы подключаемся к вашему бизнесу, выстраиваем процесс коммуникации и ежедневно отчитываемся за обработку, конверсию и соблюдение SLA. Вы получаете стабильную работу линии — без затрат на управление.

Признаки, что вам нужен аутсорсинговый колл-центр:

Пропущенные звонки и неотработанные заявки
Менеджеры заняты, не берут трубку, забывают перезвонить — в итоге заявки сливаются, клиенты уходят.
Текучка операторов и повторное обучение каждый месяц
Сотрудники приходят и уходят. Нужно постоянно нанимать, вводить в продукт, переписывать скрипты — и всё повторяется.
Руководитель вынужден сам слушать звонки и контролировать CRM
Вы лично проверяете записи, следите за статусами заявок и проводите планёрки — вместо того чтобы управлять бизнесом.
Нет прозрачности в коммуникации с клиентом
Заявки теряются, статусы не фиксируются, CRM заполнена частично, нет понимания, кто с кем и о чём говорил.
Высокая нагрузка при пиковом трафике
Реклама сработала, заявок много — а штатный отдел не справляется: срывы, негатив, потеря качества.

То, что делает нашу работу эффективной и предсказуемой

Готовая команда операторов с релевантным опытом

Мы не набираем с нуля — у нас уже есть обученные специалисты по входящим и исходящим коммуникациям в разных сферах: продажи, сервис, подтверждения, анкетирование.
Закрываем весь цикл — от сценария до отчёта

Разрабатываем или адаптируем скрипты, ведём звонки в вашей CRM или своей системе, контролируем качество и предоставляем подробную статистику.
Снижаем ваши затраты до 40% по сравнению с внутренним отделом

Вы не платите за найм, налоги, больничные, оборудование, телефонию и обучение. Оплата — по фиксированной ставке или за обработанный объём.
Гарантируем скорость реакции и соблюдение SLA

Каждая заявка фиксируется, обрабатывается в регламентные сроки, каждый звонок отслеживается. Вы видите результат в цифрах.
Работаем по договору с полной операционной ответственностью

Мы берём на себя персонал, организацию, контроль, конфиденциальность и качество. Вы получаете результат — без микроменеджмента.

Чем аутсорсинг колл-центра выгоднее классического найма: сравниваем рационально

Параметр	Штатный колл-центр	Аутсорсинговый колл-центр
Скорость запуска	Найм, ввод, обучение — 4–6 недель	Запуск за 3–5 дней под задачу
Текучка и замены	Высокий уровень текучки, постоянный найм и переобучение	Замены внутри команды без вашего участия и без последствий для бизнеса
Контроль качества	Часто не налажен, ложится на руководителя или собственника	Выстроен процесс речевой аналитики, мониторинга рабочего времени и отчётности
Затраты	ФОТ, налоги, аренда, телефония, оборудование	Фиксированная стоимость, сокращаем расходы бизнеса на колл-центр до 50%
Пропущенные звонки и SLA	Высокий риск несвоевременной обработки лидов из-за нехватки людей	Все обращения фиксируются, чёткий регламент и отработка по SLA
Гибкость при росте нагрузки	Штат не справляется с пиками трафика	Быстро масштабируем операторов под объём
Участие клиента в управлении	Постоянный контроль, планёрки, прослушка	Вся операционная нагрузка на стороне подрядчика

Что получают наши клиенты?

❌ Потери из-за срывов смен и нехватки операторов

Когда не хватает людей в смене, не берутся звонки, теряются заявки, падает конверсия. Внутренние сотрудники не справляются с нагрузкой, нет резерва.

❌ Текучка и постоянный ввод в проект

Стабильная комплектация и резерв на замены

Мы выстраиваем команду заранее, держим в резерве обученных операторов, обеспечиваем выход в смену в полном составе. Даже если кто-то сорвался — замена подключается автоматически.

Подбор, фильтрация и адаптация — на нас

Операторы приходят на 1–2 дня, не выходят после первой смены. Руководителям приходится постоянно переобучать новых сотрудников, снова вводить в скрипты и CRM.

Вместо развития проекта приходится следить, кто пришёл, кто сколько отработал, кто как работает, и почему кто-то пропал с линии.

❌ Управление, контроль и табель ложится на мастеров и руководителей

Контроль, табель, отчётность — в наших руках

Неоформленные операторы, устные договорённости, отсутствие инструктажей — всё это создаёт риск штрафов, претензий и конфликтов.

Рабочие места, связь, оборудование, администрирование, контроль качества, обучение и замены — всё входит в стоимость. Вы просто подключаете готовую команду под ваш проект.

Операторы трудоустроены в штат Юником, проходят вводный инструктаж и работают по договору. Мы несём юридическую ответственность, берём на себя все обязанности по охране труда и кадровому сопровождению.

Мы ведём табель, контролируем явку, оцениваем загрузку операторов, проводим мониторинг разговоров. Вы получаете отчёт по каждому дню: кто вышел, как работал, что было сделано. Без рутинной нагрузки на ваш персонал.

У нас выстроена воронка подбора и адаптационный модуль. На проект выходят только прошедшие тестирование операторы. Мы обучаем, фиксируем уровень, замену осуществляем без вовлечения клиента.

Компания вынуждена закупать гарнитуры, организовывать рабочие места, оплачивать лицензии, настраивать CRM, разрабатывать регламент и скрипты — и всё это ради запуска потока.

❌ Расходы на инфраструктуру, связь, оборудование, логистику

❌ Риски по трудовому законодательству и охране труда

Официальное оформление, соблюдение всех требований ТК

Всё включено в услугу — вы просто получаете результат

Компания Юником Дельта предоставляет персонал на рынке аутстаффинга и аутсорсинга с 2016 года

Мы обеспечиваем персоналом по всей России, включая сложные и срочные объекты. Предоставляем сотрудников под ключ и несем ответственность за результат.

Наша система работает потому что мы:

ежегодно увеличиваем активную базу кандидатов на 24%,
ведём подбор через 20+ профессиональных каналов,
поддерживаем стандарт качества, благодаря которому 99% клиентов продлевают договор,
имеем подтверждённую аккредитацию Роструда,
собрали 37+ кейсов в различных направлениях.
нам доверяет более 1000 клиентов - от региональных производств до крупным федеральных заказчиков

Каждая заявка — под контролем. Каждый кандидат — оформлен, проверен и готов к выходу.

4 шага к системной, надёжной и управляемой работе колл-центра

Определяем цели и формат работы

Уточняем задачи, объёмы, график работы, требования по KPI, SLA и уровню нагрузки. Согласовываем каналы связи, инструменты, скрипты и формат отчётности.

Подписываем договор и фиксируем ответственность

Заключаем договор с понятной моделью: прописываем состав услуг, условия запуска, замены операторов, контроля качества и сроков отчётности. Фиксируем, что входит в ставку: оборудование, рабочие места, связь, администрирование, оформление персонала.

Формируем команду под ваш проект

Подбираем операторов по нужным параметрам, назначаем старшего смены и координатора, организуем обучение, тестирование и настройку рабочих мест.

Настраиваем контроль и отчётность

Запускаем смены, подключаем табель, речевую аналитику, контроль загрузки и конверсии. Ведём аналитику, фиксируем производительность, регулярно предоставляем отчёты. Назначаем персонального куратора, который держит с вами связь и оперативно решает все вопросы.

Перейти на аутсорсинг